OPERATIONEEL MANAGEMENT IN DE DIENSTVERLENING
Prijs: € 12,50OPERATIONEEL MANAGEMENT IN DE DIENSTVERLENING
J.A. Schulp
Dit is het eerste Nederlandstalige boek over operationeel management in de dienstverlening. Het boek behandelt eerst de aard van de operations binnen een bedrijf en de rol van de klant daarin. Vervolgens komen het onderwerp van dienstenoperations, de benutting van de productiefactoren, kwaliteitszorg en verder ontwikkeling van de operations aan de orde.
In dienstverlenende bedrijven staat de klant altijd centraal. Klantgerichtheid loopt dan ook als een rode draad door het boek. De auteur richt zich verder primair op de business-to-consumermarkt, de business-to-businessmarkt wordt van secundair belang geacht.
Kenmerken
- Voorzien van didactische kenmerken als leerdoelen, praktijkvoorbeelden en opdrachten
- Geschikt voor zelfstudie
- Helpt studenten operationele praktijksituaties te begrijpen
- Geeft studenten ondersteuning bij eenvoudig onderzoek naar operationele problemen
Doelgroep
Dit boek is geschreven voor hoger onderwijsstudenten van economische opleidingen die zich bezighouden met dienstverlening aan consumenten. Daarnaast is dit boek ook bijzonder geschikt voor opleidingen als Vrijetijdsmanagement, Financial Services Management, Facility Management en Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs.
Supplementen
Bij het boek hoort een ondersteunende website, www.pearsoneducation.nl/schulp. Hierop staan uitwerkingen van de vragen, taken in het kader van het probleemgestuurd onderwijs en verschillende toetsvormen.
Over de auteur
Dr. Jan Arend Schulp is als hoofddocent verbonden aan de Christelijke Hogeschool Nederland in Leeuwarden. Hij houdt zich voornamelijk bezig met onderzoek en onderwijs op het gebied van servicemanagement en gastronomie.
Website tipBoeken aanbiedingen op Bol.com
Contact-informatie
(
Particulier )
8 jaar actief op Tweedehands.net
Bekijk alle advertenties
(Limburg, België)
E-mail deze verkoper
Meer "Studieboeken"
Mijn Tweedehands.net
- Agrarisch
- Audio, TV en Video
- Auto Diversen
- Auto's
- Baby en Kind
- Banen en Opleidingen
- Boeken
- Bouw en Tuin
- Caravans en Kamperen
- Computers en Software
- Contacten en Dating
- Diensten
- Dieren en Toebehoren
- Diversen
- Elektronica en Witgoed
- Fietsen en Accessoires
- Fotografie
- Kleding
- Kunst en Antiek
- Motoren en Scooters
- Muziek en Film
- Muziekinstrumenten
- Sieraden en Horloges
- Sport en Fitness
- Telecom en GSM
- Vakantie en Vrije Tijd
- Verzamelen en Hobby
- Watersport en Boten
- Woningen
- Woninginrichting
- Zaken en Transacties